Памятка
Отмена, возврат и качество
- 1
Подготовьте сведения
Сохраните подтверждение заказа, фото упаковки и маркировки.
- 2
Опишите вопрос
Укажите номер заказа и причину: отмена, повреждение, несоответствие комплекта или другой вопрос.
- 3
Передайте обращение
Обратитесь к продавцу из подтверждения заказа. Через сайт можно также направить запрос по контактам.
- 4
Сохраните ответ
Уточните порядок передачи товара и дальнейшие действия до самостоятельной отправки.
Что подготовить
Понятное обращение помогает быстрее разобраться
| Ситуация | Что указать |
|---|---|
| Отмена заказа | Номер, дата и пожелание отменить заказ; проверьте текущий статус у продавца |
| Повреждение или несоответствие | Фото упаковки, маркировки и описание расхождения |
| Вопрос о сумме или комплекте | Согласованные условия и фактические сведения из заказа |
| Возврат | Причина, контакт и данные покупки; согласуйте порядок с продавцом до отправки |
Условия обращения зависят от продавца, категории и состояния товара, причины и применимых правил. Эта форма не означает автоматического одобрения возврата.
Обратная связь